POLITYKA REKLAMACJI

1. reklamację może zgłosić Klient, który dokonał bezpośredniego zakupu tkaniny marki Toptextil w firmie Toptextil Sp. z.o.o,
2. w przypadku zakupu za pośrednictwem producenta mebli lub dystrybutora zgłoszenie należy złożyć za pośrednictwem sprzedawcy,
3. zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres reklamacje@toptextil.pl, korzystając z formularza reklamacyjnego po zapoznaniu się z procedurą reklamacyjną dostępną na miniejszej stronie,
4. w przypadku reklamacji tkaniny zastosowanej na gotowym meblu należy dołączyć dokumenty potwierdzające zakup w całym łańcuchu dystrybucji,
5. postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się po otrzymaniu kompletnego formularza oraz wszystkich wymaganych dokumentów.

1. prawidłowy sposób użytkowania tkaniny lub mebla,

2. właściwa konserwacja oraz czyszczenie zgodnie z zaleceniami,

3. odpowiedni transport i magazynowanie produktu,

4. prawidłowe zastosowanie tkaniny na meblu,

5. stan produktu oraz okoliczności powstania zgłaszanej wady.

Okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 24 miesiące od dnia wydania towaru Kupującemu.

1. przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić jej stan i nie przyjmować przesyłek noszących ślady uszkodzeń transportowych,

2. w przypadku uszkodzenia przesyłki należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie poinformować o zdarzeniu firmę Toptextil,

3. warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest umożliwienie oceny wadliwej tkaniny poprzez dostarczenie próbki lub udostępnienie produktu do oględzin,

4. reklamowany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ dodatkowym uszkodzeniom lub zabrudzeniom,

5. po przyjęciu zgłoszenia reklamacja otrzymuje indywidualny numer, a odpowiedź udzielana jest w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż 28 dni od otrzymania kompletnej dokumentacji,

6. w uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać wydłużony o czas niezbędny do przeprowadzenia badań lub ekspertyzy, o czym Klient zostanie poinformowany.