POLITICA PRIVIND RECLAMAȚIILE
Scopul prezentei proceduri este de a stabili regulile și termenele privind depunerea și soluționarea reclamațiilor în cadrul Toptextil Sp. z o.o. (denumită în continuare „Toptextil”).
Informații generale
- Reclamațiile pot fi depuse numai de clienții care au achiziționat direct țesăturile marca Toptextil de la Toptextil Sp. z o.o.
- În cazul în care achiziția a fost efectuată prin intermediul unui producător de mobilier sau al unui distribuitor, reclamația trebuie depusă prin intermediul vânzătorului.
- Formularul de reclamație completat trebuie trimis la adresa reklamacje@toptextil.pl, după consultarea procedurii de reclamații disponibile pe această pagină.
- În cazul unei reclamații privind o țesătură utilizată pe un produs de mobilier finit, este necesară atașarea documentelor care confirmă achiziția pe întregul lanț de distribuție.
- Procedura de soluționare a reclamației începe după primirea formularului de reclamație completat și a tuturor documentelor solicitate.
Condițiile de soluționare a reclamației
Răspunderea Toptextil în baza garanției legale pentru conformitate acoperă defectele fizice ale produsului, cu condiția ca acesta să fi fost utilizat în conformitate cu destinația sa și cu recomandările producătorului.
La evaluarea reclamației sunt luate în considerare, printre altele:
-
utilizarea corectă a țesăturii sau a mobilierului;
-
întreținerea și curățarea corespunzătoare, în conformitate cu recomandările;
-
transportul și depozitarea corespunzătoare a produsului;
-
utilizarea corectă a țesăturii pentru tapițarea mobilierului;
-
starea produsului și circumstanțele în care a apărut defectul reclamat.
Perioada răspunderii în baza garanției legale este de 24 de luni de la data livrării produsului către Cumpărător.
Procedura de soluționare a reclamației
-
La primirea coletului, vă rugăm să verificați starea acestuia și să nu acceptați livrările care prezintă urme de deteriorare în timpul transportului.
-
În cazul în care coletul a fost deteriorat în timpul transportului, este necesară întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu transportatorul și informarea imediată a companiei Toptextil.
-
Pentru analizarea reclamației, este necesar să puneți la dispoziție țesătura defectă prin trimiterea unei mostre sau, dacă acest lucru nu este posibil, prin permiterea inspectării produsului.
-
Produsul reclamat trebuie ambalat și protejat corespunzător pe durata transportului, pentru a preveni deteriorări mecanice sau murdărirea suplimentară.
-
După înregistrarea reclamației, aceasta primește un număr unic de identificare, iar răspunsul va fi transmis în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 28 de zile de la primirea documentației complete.
-
În cazuri justificate, termenul de soluționare poate fi prelungit cu perioada necesară efectuării unor teste sau expertize suplimentare. În această situație, Clientul va fi informat în mod corespunzător.
