Polityka reklamacji
Procedura reklamacyjna firmy Toptextil
Celem niniejszej procedury jest ustalenie sposobu i terminu przeprowadzenia postępowania
reklamacyjnego w Toptextil Sp. z o.o. (w dalszej części zwana Toptextil)
- prawidłowego użytkowania tkaniny lub tkaniny na meblu
- odpowiedniej konserwacji i czyszczenia tkaniny
- właściwego transportu tkaniny lub mebla
- odpowiedniego magazynowania tkaniny
- właściwego zastosowania tkaniny na meblu
- Okres trwania rękojmi trwa 24 miesiące od wydania rzeczy Kupującemu.
- Kupujący ma obowiązek sprawdzić towar w chwili jego odbioru. Nie należy
przyjmować przesyłki uszkodzonej w transporcie. - W takim przypadku konieczne jest spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz
powiadomienie firmy Toptextil o zaistniałym zdarzeniu. - Stroną upoważnioną do składania reklamacji jest Klient, który dokonał
bezpośredniego zakupu w firmie Toptextil. Jeżeli wada została wykryta u Klienta
pośredniego wówczas zgłoszenie reklamacyjne odbywa się za pośrednictwem Klienta
bezpośredniego. - Klient bezpośredni jest zobowiązany zgłosić reklamację poprzez wypełnienie
formularza reklamacyjnego – załącznik nr 1, oraz odesłanie go na adres e-mail
reklamacje@toptextil.pl. - W przypadku gdy przedmiotem reklamacji jest tkanina na gotowym meblu należy
przedstawić wszystkie dokumenty sprzedaży tkaniny/ mebla w łańcuchu dystrybucji. - Bieg postępowania reklamacyjnego rozpoczyna się z dniem dostarczenia wszystkich
niezbędnych dokumentów. - Toptextil poinformuje o przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego nadając mu numer i
udzieli odpowiedzi na reklamację w możliwie jak najkrótszym terminie, nie później niż
28 dni od rozpoczęcia biegu postępowania reklamacyjnego. - Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przedstawienie przez Kupującego wadliwej
tkaniny lub umożliwienie jej zbadania gdy dostarczenie próbki nie jest możliwe.
Zwracany towar reklamacyjny/ tkanina musi być odpowiednio zapakowana i
zabezpieczona, aby w transporcie nie doszło do dodatkowych uszkodzeń
mechanicznych oraz zabrudzeń. Serwis Toptextil wyłącza możliwość wymiany tkaniny
na nową. Nową rolkę czy kupon należy zamówić ponownie jeżeli zachodzi taka
potrzeba. - Termin na rozpatrzenie reklamacji może ulec wydłużeniu o czas przeznaczony na
dokonanie badania przedmiotu reklamacji, a Kupujący zostanie o tym fakcie
poinformowany.
Kontakt:
Email: reklamacje@toptextil.pl
Telefon: 604 211 308